Política de Mensajería

Aclamia proporciona un servicio de mensajería por SMS y WhatsApp que permite a los propietarios de negocios ("usuarios de negocio") enviar mensajes de solicitud de reseñas a sus clientes. Los mensajes se envían a través de Twilio en nombre del usuario de negocio.

Aclamia no es el originador de estos mensajes. Cada mensaje se envía en nombre del negocio específico cuyo propietario está registrado en la plataforma Aclamia. El usuario de negocio es responsable de garantizar que todos los destinatarios hayan dado el consentimiento apropiado.

Los siguientes tipos de mensajes pueden enviarse a través del servicio de mensajería de Aclamia:

• Mensajes de solicitud de reseña: Un único mensaje, enviado en nombre de un negocio con el que has tratado, pidiéndote que dejes una reseña sobre ese negocio. Cada mensaje identifica al negocio e incluye instrucciones para darte de baja.
• Mensajes al teléfono del propietario del negocio: alertas de reseña nueva y — en los planes que la incluyen — una conversación de aprobación por WhatsApp o SMS en la que el propietario aprueba o edita las respuestas redactadas por IA. Se envían únicamente al titular de la cuenta, que los activa explícitamente en la configuración de su panel y puede desactivarlos en cualquier momento.

Aclamia no envía SMS ni mensajes de WhatsApp promocionales no solicitados en su propio nombre a los clientes finales.

WhatsApp. Los mensajes entregados por WhatsApp se envían a través de la Plataforma de WhatsApp Business usando plantillas de mensaje preaprobadas y están además sujetos a los términos y políticas de mensajería de WhatsApp Business de Meta.

Aclamia no verifica, recopila ni almacena registros de consentimiento en nombre de los usuarios de negocio. El usuario de negocio debe mantener sus propios registros del consentimiento de los clientes y proporcionarlos a Aclamia o a las autoridades reguladoras cuando se solicite.

Los destinatarios pueden cancelar la recepción de mensajes futuros en cualquier momento:

• SMS: Responde STOP a cualquier mensaje para cancelar permanentemente. Responde HELP para obtener ayuda.
• WhatsApp: Responde STOP o usa la función de bloqueo integrada de WhatsApp.

Las cancelaciones se procesan de inmediato y se registran en el sistema de Aclamia. Responder STOP a un mensaje SMS o de WhatsApp de Aclamia crea una supresión para toda la plataforma en ese número, por lo que bloquea futuros SMS y mensajes de WhatsApp enviados por Aclamia en nombre de cualquier negocio. No es una configuración por negocio.

Los usuarios de negocio no pueden ver, eliminar ni limitar un STOP de toda la plataforma desde su cuenta de Aclamia. La interfaz de la cuenta no anula el STOP de un destinatario.

Aclamia aplica límites de frecuencia en nombre de todos los usuarios de negocio: un negocio puede enviar como máximo 2 mensajes de solicitud de reseña al mes al mismo número de teléfono, y un número de teléfono recibe como máximo 3 de estos mensajes al mes entre todos los negocios de la plataforma. Los mensajes se envían únicamente entre las 8:00 y las 21:00 hora local; lo programado fuera de esa ventana espera a que se abra. Para preguntas sobre un mensaje, contacta con el negocio que lo envió, o con Aclamia en support@aclamia.com.

Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. Las tarifas estándar de SMS y datos de tu operador de telefonía aplican a los mensajes enviados a través de Aclamia. Aclamia no cobra a los destinatarios por recibir mensajes.

Los números de teléfono de los clientes recopilados a través del sistema de mensajería de Aclamia:

• Se utilizan exclusivamente para enviar mensajes de solicitud de reseñas en nombre del usuario de negocio correspondiente.
• Nunca se comparten con terceros para publicidad, listas de marketing ni ningún otro propósito que no sea la entrega de mensajes.
• Se conservan únicamente mientras la cuenta del usuario de negocio esté activa y durante el período de retención de datos especificado en nuestra Política de Privacidad. Los números de teléfono que responden STOP son la única excepción: se conservan indefinidamente en una lista de supresión para toda la plataforma, de modo que ningún negocio de la plataforma pueda volver a escribirles a través de Aclamia.

Para preguntas sobre esta Política de Mensajería o para reportar un problema de cumplimiento:

• Web: aclamia.com/contact
• Correo: support@aclamia.com
• Remitente: Meritvance LLC (Aclamia)

Si recibiste un mensaje no deseado y necesitas ayuda para cancelar la suscripción, responde STOP al mensaje o contáctanos en la dirección indicada.