Términos del Servicio

Al acceder o utilizar Aclamia ("el Servicio"), confirmas que tienes al menos 18 años de edad y aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio ("Términos"). Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha empresa con estos Términos.

El Servicio es operado por Meritvance LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida ("Aclamia", "nosotros"). Estos Términos aplican a todas las superficies a través de las cuales accedes al Servicio: la aplicación web en aclamia.com, nuestras aplicaciones móviles, nuestra extensión de navegador, nuestras APIs y cualquier sitio web, menú digital u otro contenido publicado a través del Servicio.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Aclamia es una plataforma de crecimiento impulsada por inteligencia artificial para negocios locales. Su producto principal ayuda a los dueños de negocios a monitorear, responder y solicitar reseñas de clientes en plataformas como Google Business Profile. La plataforma también ofrece, o puede ofrecer, módulos de producto adicionales — incluyendo sitios web de negocio asistidos por IA ("Presence"), herramientas de creatividades y campañas publicitarias ("Promotions & Ads") y menús digitales y materiales de impresión ("Menus & Flyers"). Cada módulo puede venderse por separado, incluirse en planes de suscripción u ofrecerse en forma limitada o preliminar, y puede estar sujeto a términos adicionales específicos del producto presentados al momento de la compra o activación.

El Servicio no ofrece asesoramiento legal, financiero, médico ni profesional de ningún tipo. El contenido generado por la IA es únicamente para fines informativos y operativos, y no debe interpretarse como asesoramiento profesional. Eres el único responsable de las decisiones que tomes basándote en el contenido producido por el Servicio.

Aclamia puede añadir, modificar o descontinuar funciones o módulos de producto en cualquier momento. Cuando un cambio reduzca materialmente la funcionalidad central de un plan que hayas pagado, aplican las disposiciones de aviso de la Sección 23 (Modificaciones).

Ocasionalmente ponemos a disposición funciones etiquetadas como beta, vista previa, acceso anticipado o "próximamente" ("Funciones Beta"). Las Funciones Beta:

• Se proporcionan tal cual, pueden contener errores y pueden cambiar o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.
• Están excluidas de cualquier compromiso de disponibilidad o crédito de buena voluntad bajo la Política de Reembolso.
• Pueden estar sujetas a términos adicionales presentados al activarlas.

Los comentarios que proporciones sobre Funciones Beta se rigen por la cláusula de Comentarios de la Sección 25 (Propiedad Intelectual). Nada en nuestro marketing de productos futuros constituye un compromiso de entregar función alguna en fecha alguna.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta. Aclamia puede requerirla para operaciones de alto privilegio. No debes compartir tus credenciales de cuenta con terceros ni crear cuentas en nombre de otras personas sin su conocimiento y consentimiento.

Aceptas proporcionar información de registro precisa y actualizada, y mantenerla al día. Aclamia puede suspender cuentas registradas con información falsa.

Prueba. Aclamia ofrece una prueba gratuita del plan Pro, de la duración que se muestra en la página de precios, y no se requiere tarjeta de crédito para iniciarla. Si al terminar esa prueba no hay un método de pago registrado, tu cuenta pasa a modo de solo lectura: conservas la cuenta y todos los datos almacenados, pero las funciones automatizadas se pausan hasta que inicies un plan de pago. Los planes Business y Agency pueden ofrecerse, en cambio, con una prueba gratuita que requiere un método de pago al contratar, de la duración que se muestra al contratar. Salvo que canceles antes de que termine esa prueba con tarjeta, tu tarjeta se cobra automáticamente por el primer período de facturación; puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde el portal de facturación sin coste alguno. La prueba gratuita está disponible una vez por persona y por negocio, y la prueba sin tarjeta y la prueba con tarjeta comparten ese único cupo. La prueba con tarjeta tampoco está disponible si el dispositivo, la tarjeta de pago o la dirección de correo ya se han usado para una prueba, o si el método de pago no es una tarjeta; en ese caso, la prueba termina en cuanto empieza, el primer período de facturación se cobra al precio del plan y te enviamos un correo para explicarte el motivo. Está prohibido crear varias cuentas para extender o repetir pruebas. La regla de una prueba por persona vale para la prueba gratuita de todo producto que la ofrezca, y la prueba de cada producto se cuenta por separado; la prueba de Presence se describe en Planes de sitio web (Presence), más abajo.

Planes de pago. Las suscripciones de pago se facturan por adelantado a través de Stripe, de forma mensual o anual según el ciclo de facturación que elijas. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación — un plan mensual por un mes más, un plan anual por un año más — hasta que la canceles. El plan anual se muestra en la página de precios como su equivalente mensual y se cobra en un único pago por todo el año. El precio de cada plan, y lo que incluye, son los que muestra nuestra página de precios; los aumentos de precio se avisan como se indica en Cambios de precio, más abajo.

Tras la cancelación. Cuando una suscripción de pago termina —por cancelación, o cuando una prueba expira sin método de pago— la cuenta pasa a modo de solo lectura al finalizar el período de facturación vigente. Tus datos se conservan, pero las funciones premium (respuestas con IA, solicitudes de reseñas, publicación) dejan de estar accesibles hasta que actives un plan de pago de nuevo. Aclamia no ofrece un plan gratuito.

Actualización de plan. La actualización a un plan superior tiene efecto de inmediato. Stripe calcula un cargo proporcional por el tiempo restante del período de facturación vigente.

Compras de productos. Algunos productos se venden fuera de los planes de suscripción: paquetes de pago único (por ejemplo, paquetes de creatividades publicitarias o paquetes de exportación para imprenta) y planes de sitio web (Presence), que se describen en el párrafo siguiente. Los paquetes de pago único se cobran una sola vez, no caducan y se consumen a medida que usas las unidades que incluyen.

Planes de sitio web (Presence). Puedes crear un sitio web antes de pagar por él. Una vez por persona, conforme a la regla de Prueba de arriba, tu cuenta recibe una prueba gratuita de Presence —imágenes y textos con IA para el sitio web de tu primer borrador, y espacio de almacenamiento—, como se muestra en la página de precios; sin plan, el número de borradores que puedes conservar es limitado. Publicar un sitio web requiere un plan para ese sitio web, o una plaza incluida en tu plan Business o Agency (párrafo siguiente); cada plan cubre un sitio web, se factura por adelantado, de forma mensual o anual, y se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Cambio de plan: pasar a un plan superior, o de facturación mensual a anual, tiene efecto en cuanto se paga, y Stripe cobra en ese momento el importe proporcional; pasar a un plan inferior, o de facturación anual a mensual, tiene efecto al final del período de facturación que ya pagaste, sin reembolso ni crédito por el resto. Cancelación: un plan de sitio web cancelado sigue activo hasta el final del período pagado. Si falla el pago de una renovación, el sitio web sigue en línea mientras se reintenta el cobro, hasta 14 días después del final del último período pagado. Cuando termina el plan de un sitio web, el sitio web se pausa: los visitantes ven un aviso de que está pausado, se desconecta cualquier dominio propio conectado a él (puedes volver a conectarlo más adelante), y su contenido y su dirección web se quedan en tu cuenta, para que puedas volver a publicarlo al restaurar un plan que lo incluya. Pausar tú mismo un sitio web no cancela su plan. Reembolsos y disputas: si el pago de un plan de sitio web se reembolsa por completo o se disputa, ese plan termina en el acto, sin los plazos anteriores, el sitio web se pausa y las asignaciones de IA del período que cubría ese pago terminan con él; un reembolso parcial no cambia el plan.

Sitios web incluidos en Business y Agency. Los planes Business y Agency incluyen un número de sitios web Plus, como se muestra en nuestra página de precios, cada uno con sus propias asignaciones de IA, como se describe en la Sección 17; cualquier otro sitio web necesita su propio plan, a su precio normal. Si tu plan cambia a uno que incluye menos sitios web, o termina, o reducimos el número de sitios web que incluye un plan, ningún sitio web se despublica ese día: los sitios web que superen el nuevo número siguen en línea durante un período de gracia de 14 días, en el que no reciben asignación mensual de IA nueva (las recargas ya compradas se pueden seguir usando). Al terminar el período de gracia, los sitios web publicados primero conservan las plazas incluidas y los demás se despublican, salvo que les des un plan propio. Si vuelves a subir y a bajar de plan dentro de 90 días, no empieza un período de gracia nuevo.

Cambios de precio. Aclamia notificará con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico antes de incrementar los precios. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva del cambio de precio constituye tu aceptación de los nuevos precios.

Impuestos. Los precios no incluyen impuestos sobre ventas, uso, IVA u otros impuestos aplicables. Cuando Aclamia esté obligado a recaudar impuestos, se añadirán a tu factura a la tasa aplicable. Eres responsable de cualquier impuesto asociado a tu suscripción, salvo los impuestos sobre los ingresos netos de Aclamia.

Fallo de pago. Si un pago programado es rechazado, Stripe reintenta automáticamente el cargo durante los días siguientes y recibirás notificaciones por correo electrónico sobre el pago fallido. Si el pago no se procesa correctamente tras esos reintentos, tu cuenta pasa a modo de solo lectura como se describe arriba. Para restaurar tu suscripción de pago, actualiza tu método de pago en el portal de facturación y reactiva tu plan. Aclamia no será responsable de ninguna pérdida de datos o interrupción del servicio derivada de un fallo de pago.

Contracargos. Si consideras que un cargo es incorrecto, contáctanos en support@aclamia.com antes de disputarlo con el emisor de tu tarjeta — la mayoría de los problemas de facturación se resuelven en pocos días hábiles. Iniciar un contracargo sobre un cargo válido constituye una violación de estos Términos, y Aclamia puede suspender la cuenta asociada mientras la disputa esté abierta y recuperar los costos razonables incurridos al responder a contracargos infundados.

Sin reembolsos por períodos de facturación completados. Las suscripciones se pagan por adelantado. El Servicio estuvo disponible durante ese período independientemente de su uso. En consecuencia, los cargos completados no son reembolsables.

Crédito de buena voluntad. Si una falla técnica de Aclamia causó que el Servicio no estuviera disponible por más de 24 horas acumuladas dentro de un período de facturación, puedes solicitar un crédito de facturación para ese período contactando a support@aclamia.com dentro de los 30 días posteriores al período afectado. Aclamia se reserva el derecho de determinar la elegibilidad. Los créditos se aplican al siguiente ciclo de facturación y no son canjeables como efectivo.

Cargos fraudulentos. Si se realizó un cargo no autorizado debido a un error verificado de Aclamia (distinto del compromiso de tu cuenta), contáctanos de inmediato a support@aclamia.com. Los reembolsos por casos de fraude verificado se procesarán en un plazo de 10 días hábiles.

Cancelación durante la prueba. No se realiza ningún cargo durante una prueba gratuita, por lo que no hay nada que reembolsar. Una prueba con tarjeta cancelada antes de terminar no se cobra; una vez realizado el primer pago tras una prueba con tarjeta, se trata como cualquier otro período de facturación completado.

Compras de recarga. Los paquetes de recarga de créditos de mensaje y las recargas de IA de un sitio web no son reembolsables una vez comprados, como se describe en la Política de Uso Justo (Sección 17).

Compras de productos de pago único y planes de sitio web. Los paquetes de pago único (creatividades publicitarias, exportaciones para imprenta) no son reembolsables una vez entregados o una vez usada cualquiera de las unidades que incluyen. Los planes de sitio web siguen la misma regla que las suscripciones: los períodos de facturación completados no son reembolsables.

Códigos promocionales. Aclamia puede ofrecer códigos promocionales o de descuento. Salvo que la oferta específica indique lo contrario, los códigos promocionales: aplican solo al plan y a los períodos de facturación descritos en la oferta; están limitados a uno por cliente y no son acumulables; no tienen valor en efectivo y no son transferibles; y pueden modificarse o retirarse para nuevos registros en cualquier momento. Los códigos obtenidos mediante distribución no autorizada, reventa o medios automatizados pueden ser anulados y cualquier descuento asociado revertido.

Programa de referidos. Cuando exista un programa de referidos activo, los clientes existentes pueden compartir un enlace personal de referido. Las recompensas por referidos: se emiten únicamente como crédito de cuenta o descuento de suscripción — nunca en efectivo, y nunca son canjeables ni retirables como efectivo; se otorgan solo después de que el cliente referido complete el evento calificador definido en las reglas vigentes del programa; están limitadas a un solo salto de atribución (no ganas por los referidos de tus referidos); y pueden estar sujetas a topes por cuenta.

La IA de Aclamia sugiere borradores de contenido — respuestas a reseñas, textos para sitios web, creatividades publicitarias, diseños de menús y material similar. Estos borradores son un punto de partida. El contenido generado por IA puede ser inexacto, incompleto o engañoso, y ocasionalmente puede producir afirmaciones sobre tu negocio que no sean ciertas. Eres responsable de revisar la precisión, el tono y la idoneidad de cualquier contenido generado por IA antes de publicarlo o utilizarlo.

El procesamiento de IA se realiza mediante proveedores de IA de terceros (actualmente OpenAI) bajo acuerdos que prohíben al proveedor usar tu contenido para entrenar sus modelos. Se aplican verificaciones automáticas de moderación de contenido a ciertas salidas de la IA, pero Aclamia no garantiza que la moderación detecte todo contenido problemático.

Aclamia no garantiza que el contenido generado por IA cumpla con los términos de servicio de ninguna plataforma de terceros (incluyendo las políticas de Google sobre respuestas auténticas y no engañosas). Es tu responsabilidad asegurarte de que todo el contenido publicado sea verídico, no difamatorio y cumpla con los términos aplicables de cada plataforma y las leyes vigentes.

Aclamia no será responsable de ninguna sanción, suspensión de cuenta, demanda legal, daño reputacional u otra consecuencia derivada de contenido publicado mediante Auto-Publicación o manualmente a través de la plataforma.

Aceptas no usar el Servicio para:

• Publicar contenido falso, difamatorio, engañoso o acosador de ningún tipo, incluyendo respuestas a reseñas, sitios web, menús o anuncios.
• Generar, solicitar o incentivar reseñas falsas o no auténticas, en violación de las directrices de la FTC o de los términos de cualquier plataforma de reseñas.
• Publicar o promocionar contenido ilegal, que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros, que suplante a otra persona o negocio, o que promueva bienes o servicios regulados en violación de la ley aplicable.
• Subir cualquier imagen, logotipo u otro material del que no seas dueño o para el que no tengas licencia, incluidas fotografías de personas que no hayan consentido su uso comercial (véase la Sección 25, Contenido que subes, y la Sección 13, Herramientas de Publicidad y Promoción).
• Realizar ingeniería inversa, scraping o recolección sistemática de datos del Servicio más allá de los límites documentados de la API.
• Usar el Servicio en nombre de un tercero sin su conocimiento y consentimiento expreso.
• Evadir los límites de los niveles de suscripción por cualquier medio, incluyendo la creación de múltiples cuentas para extender períodos de prueba, acumular recompensas de referidos o evitar los límites de uso, e incluyendo el uso de un plan Business para gestionar negocios de otras organizaciones (Sección 16).
• Transmitir malware, ejecutar ataques de denegación de servicio o intentar de cualquier otra forma interferir con la operación del Servicio o vulnerar su seguridad fuera de un proceso autorizado de divulgación.

Las violaciones pueden resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.

Aclamia proporciona herramientas para interactuar con plataformas de reseñas de terceros — hoy Google Business Profile, y cualquier otra plataforma que conectemos en el futuro. El cumplimiento de los términos de servicio de cualquier plataforma que conectes a través de Aclamia es enteramente tu responsabilidad.

Aclamia no garantiza que el uso del Servicio cumpla con las políticas de ninguna plataforma específica, ya que dichas políticas cambian con el tiempo y varían según la jurisdicción. Aclamia no será responsable de ninguna suspensión de cuenta, sanción o eliminación impuesta por una plataforma de terceros a tu cuenta comercial, ni de la eliminación, filtrado o no visualización de reseñas o respuestas por parte de una plataforma.

Cuando el Servicio te permita publicar contenido alojado o entregado por Aclamia — como un sitio web de Presence, una página de menú digital, un formulario de captura de clientes potenciales o archivos de impresión exportados — aplica lo siguiente:

Tú eres el editor. Todo lo publicado bajo el nombre de tu negocio — textos, imágenes, precios, ofertas, afirmaciones — es tu contenido y tu responsabilidad, ya sea escrito por ti o generado por la IA bajo tu dirección y aprobado por ti. Garantizas que tienes los derechos sobre todo el material que subas (logotipos, fotos, menús) y que tu contenido publicado cumple con la ley aplicable, incluyendo normas de protección al consumidor, etiquetado de alimentos y declaración de alérgenos, exactitud de precios, accesibilidad y reglas publicitarias específicas de tu industria.

Exactitud de la información del negocio. Aclamia no verifica precios, disponibilidad, afirmaciones dietéticas o de alérgenos, números de licencia ni ninguna otra información comercial que publiques. Tus clientes actúan según lo que publicas; mantenerlo exacto es exclusivamente tu obligación.

Alojamiento y retirada. Aclamia puede suspender o eliminar contenido alojado que razonablemente considere que viola estos Términos, infringe derechos de terceros, es objeto de una reclamación legal válida o representa un riesgo de seguridad o reputacional para la plataforma. Cuando sea posible, te notificaremos y te daremos la oportunidad de corregir el problema primero. Los subdominios en dominios operados por Aclamia se asignan a nuestra discreción, no pueden suplantar a otros negocios o marcas y no son de tu propiedad; pueden reclamarse cuando termine tu suscripción o se elimine el contenido.

Datos de visitantes. Los datos enviados por visitantes de tus páginas alojadas (por ejemplo, envíos de formularios de contacto) se recopilan en tu nombre. Eres responsable de cómo los usas y de proporcionar los avisos de privacidad que tu jurisdicción requiera. Aclamia procesa esos datos solo para entregártelos, como se describe en la Política de Privacidad.

Archivos de impresión. Los archivos listos para imprimir se generan según especificaciones estándar de imprenta, pero el resultado depende de tu proveedor de impresión. Revisa las pruebas antes de ordenar; Aclamia no será responsable de costos de impresión derivados de errores de contenido que hayas aprobado.

Tu licencia sobre las Imágenes de Biblioteca. Aclamia te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para mostrar Imágenes de Biblioteca como parte de las páginas que publiques a través del Servicio, mientras dure tu acceso. No son exclusivas para ti — la misma imagen puede aparecer en páginas de otros negocios — y la licencia no te permite revenderlas, redistribuirlas, sublicenciarlas ni usarlas fuera de las páginas publicadas a través del Servicio, ni registrar marca o diseño alguno que las incorpore. Aclamia puede sustituir o retirar una Imagen de Biblioteca en cualquier momento. Aclamia no garantiza que las Imágenes de Biblioteca estén libres de reclamaciones de propiedad intelectual de terceros, y las proporciona tal cual, en las mismas condiciones que el contenido generado por IA descrito en la Sección 8.

Vídeos subidos (Presence). Si el plan de tu sitio web incluye vídeo subido, puedes subir archivos de vídeo a tu sitio web. Convertimos cada vídeo a un formato que se reproduce en cualquier navegador y lo servimos, con una imagen fija tomada de él, desde nuestro propio almacenamiento como parte de tu sitio web; el archivo original que subiste se elimina en cuanto termina la conversión, así que conserva tu propia copia. Los subtítulos son opcionales; si los añades, eres responsable de su exactitud. Un vídeo es tu contenido conforme a "Tú eres el editor", arriba, y, como todo lo que subes, es responsabilidad tuya según la Sección 25 (Contenido que subes): garantizas que tienes los derechos de todo lo que aparece en él —incluidos la música, las imágenes y las personas que salen— y nuestra licencia sobre él es la de la Sección 25. Si el plan del sitio web deja de incluir vídeo subido, el vídeo deja de mostrarse en el sitio web, pero se queda en su biblioteca hasta que lo elimines.

Almacenamiento y borradores sin publicar (Presence). El espacio de almacenamiento de tu cuenta es la suma del espacio que incluye cada uno de tus planes, como se muestra en la página de precios, más el espacio de la prueba si tu cuenta tuvo la prueba de Presence. Cuando se llena, las subidas nuevas se rechazan hasta que liberes espacio o añadas un plan; nada de lo ya guardado se elimina por superar el límite, y tus sitios web publicados siguen funcionando. Un borrador de sitio web que nunca se ha publicado y no tiene plan se elimina, con sus fotos y vídeos, tras 90 días sin actividad. Te avisamos por correo antes de eliminarlo; abrir o editar el borrador reinicia el plazo, y si no podemos entregar nuestro último aviso, el borrador no se elimina. Un sitio web publicado o pausado nunca se elimina de esta forma.

Aclamia respeta los derechos de propiedad intelectual y espera lo mismo de sus usuarios. Si consideras que contenido alojado a través del Servicio infringe tus derechos de autor, envía un aviso con la información requerida por la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512) — identificación de la obra, ubicación del material infractor, tu información de contacto, una declaración de buena fe, una declaración de exactitud bajo pena de perjurio y tu firma física o electrónica — a legal@meritvance.com con el asunto "DMCA Notice".

Al recibir un aviso válido, eliminaremos o deshabilitaremos el acceso al material identificado y notificaremos al usuario que lo publicó, quien podrá presentar una contra-notificación conforme a la DMCA. Aclamia puede terminar las cuentas de infractores reincidentes.

Cuando el Servicio proporcione herramientas para generar creatividades publicitarias o publicar campañas en plataformas publicitarias de terceros (como Meta, Google o TikTok):

• Tus anuncios, tus afirmaciones. Eres el único responsable del contenido de cada anuncio que exportes o publiques, incluyendo el cumplimiento de las leyes de publicidad veraz (incluyendo los requisitos de la FTC), las políticas publicitarias de cada plataforma y cualquier norma aplicable a categorías reguladas (p. ej., alcohol, salud, servicios financieros).
• Cuentas y gasto publicitario. Las campañas se publican en cuentas publicitarias que tú posees y conectas. Todo el gasto publicitario lo cobra la plataforma publicitaria directamente a tu propio método de pago bajo tu acuerdo con dicha plataforma. Aclamia nunca adeuda, adelanta ni reembolsa gasto publicitario.
• Sin garantía de rendimiento. Aclamia no garantiza que ningún anuncio sea aprobado por una plataforma, se publique o logre alcance, costo o resultado comercial alguno.
• Acciones de las plataformas. Aclamia no será responsable de rechazos de anuncios, restricciones o bloqueos de cuentas publicitarias, ni de acciones de cumplimiento de políticas tomadas por cualquier plataforma publicitaria contra tus cuentas.
• Imágenes generadas. Las imágenes y textos generados por IA se proporcionan sin garantía de no infracción. No uses creatividades que muestren personas identificables, marcas de competidores o marcas registradas de terceros sin los derechos necesarios.
• Imágenes que subes. Garantizas que eres dueño de cada imagen que subes al Servicio, o que tienes licencia para usarla, y que su uso publicitario no infringe ningún derecho de autor, marca, privacidad o imagen. Eres responsable de obtener las autorizaciones de modelo o de propiedad que se requieran. Concedes a Aclamia la licencia limitada necesaria para almacenar, modificar y renderizar esa imagen en los formatos de anuncio que elijas, y aceptas indemnizarnos frente a reclamaciones derivadas de una imagen que tú aportaste. Esto aplica a la publicidad la regla general sobre todo lo que subes, según la Sección 25 (Contenido que subes); véase también la Sección 9 (Usos Prohibidos).
• Divulgación de contenido con IA. Las plataformas publicitarias imponen sus propios deberes de divulgar contenido generado o modificado con IA, y esos deberes difieren según la plataforma — TikTok, por ejemplo, exige que etiquetes el contenido publicitario modificado significativamente con IA y lo hace cumplir contra tu cuenta. El Servicio registra cómo se produjo cada recurso e indica el deber aplicable al exportar, pero realizar la divulgación al subir el anuncio sigue siendo tu responsabilidad.

Tu uso del Servicio también está regido por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar el Servicio, consientes las prácticas de datos descritas en la Política de Privacidad.

Los mensajes SMS y WhatsApp de solicitud de reseñas se envían en tu nombre a tus clientes a través de Twilio. Al usar la función de solicitud de reseñas, garantizas que:

• Cada destinatario ha dado su consentimiento previo, afirmativo y por escrito (cumpliendo los estándares de la TCPA) para recibir mensajes SMS de marketing o transaccionales de tu negocio específico.
• Mantienes registros de dicho consentimiento y los proporcionarás a Aclamia o a las autoridades reguladoras cuando se solicite.

Los términos completos de mensajería, incluyendo las instrucciones para cancelar la suscripción, se publican en nuestra Política de Mensajería.

Business es para tus propios locales; Agency, para los de tus clientes. El plan Business cubre los locales de una sola organización: tu negocio y los locales que son suyos o que opera, incluidas las empresas del mismo dueño, hasta el límite de locales del plan. Gestionar negocios en nombre de otras organizaciones —por ejemplo, como agencia, consultor o proveedor de marketing, o como franquiciador para sus franquiciados, que son organizaciones distintas aunque compartan marca— requiere el plan Agency, en el que cada cliente tiene su propia subcuenta, como se describe a continuación. Usar un plan Business para gestionar negocios de otras organizaciones incumple estos Términos, y es tu responsabilidad pasar al plan Agency; al hacerlo, tus locales y tu configuración se quedan como están. Podemos avisarte por correo si detectamos ese uso; con o sin aviso, el incumplimiento puede dar lugar a las medidas previstas en la Sección 22 (Terminación), incluida la suspensión o la terminación de tu cuenta, y a cualquier otro recurso que nos otorgue la ley.

Los suscriptores del plan Agency pueden invitar cuentas de clientes a la plataforma. Como titular de la cuenta Agency puedes ver los datos de negocio y las reseñas de tus clientes y actuar en su nombre, y cada una de esas acciones queda registrada en un registro de auditoría; garantizas que cuentas con la autorización de cada cliente para hacerlo. Eres responsable de asegurar que todas las cuentas de clientes que administras y sus respectivos clientes finales cumplan con estos Términos.

Aclamia puede suspender o terminar tu cuenta Agency, y las cuentas de cualquier cliente que administres, si algún cliente bajo tu gestión realiza actividades prohibidas por estos Términos o por la ley aplicable. Aclamia no será responsable de las acciones de las cuentas de tus clientes.

Respuestas IA ilimitadas. En los planes Pro, Business y Agency, la generación de respuestas con IA no tiene tope mensual. Un límite diario de uso justo por ubicación, que se muestra en nuestra página de precios, previene el abuso automatizado; se monitorea, nunca se factura, y un negocio real no lo alcanzará. El plan Starter incluye un número mensual de respuestas IA, que también se muestra en la página de precios. Donde aparezca "ilimitado", se muestra con un asterisco que enlaza a esta política.

Créditos de mensaje (SMS y WhatsApp). Los mensajes salientes de SMS y WhatsApp — tanto solicitudes de reseña como alertas de reseña nueva — se descuentan de una única bolsa mensual de créditos de mensaje. Un crédito equivale a un mensaje SMS o WhatsApp saliente, sin importar su longitud. Cada plan incluye el número de créditos al mes que se muestra en la página de precios; en el plan Agency se comparten entre las subcuentas de la agencia.

Cuando se agotan los créditos. Si tus créditos de mensaje se agotan, el envío pagado de SMS/WhatsApp se pausa. Nunca te cobramos automáticamente, salvo que hayas activado la recarga automática (más abajo), ni te cambiamos en silencio a un canal que no elegiste. Tus reseñas siguen apareciendo en tu panel y (donde esté habilitado) en tu correo, así que nada se pierde. Compra un paquete de recarga o mejora tu plan para reanudar. Te avisamos al 80% y al 100% de tus créditos mensuales.

Paquetes de recarga de mensajes. Puedes comprar créditos de mensaje adicionales en paquetes de recarga, al precio que se muestra al comprarlos. Los créditos comprados nunca expiran, se consumen solo después de tus créditos mensuales incluidos, y son no reembolsables, no transferibles y no intercambiables — no pueden cobrarse en efectivo, moverse entre cuentas o subcuentas, ni canjearse por descuentos de plan. Los créditos mensuales incluidos no se acumulan y se restablecen cada ciclo de facturación.

Recarga automática (opcional). La recarga automática está desactivada por defecto. Puedes activarla para que se compre un paquete de recarga automáticamente al llegar a cero créditos; de lo contrario, el envío simplemente se pausa hasta que actúes.

Imágenes y textos con IA de cada sitio web (Presence). Cada sitio web tiene sus propias dos asignaciones mensuales: imágenes con IA (una imagen colocada en un hueco de foto) y textos con IA (una generación de la página, o la reescritura de una sección, en inglés y español a la vez). Las cantidades de cada plan se muestran en la página de precios. Las asignaciones de un sitio web se renuevan cada mes con su plan y no se acumulan: lo que sobra al final de un mes no pasa al siguiente. En un plan anual también se renuevan cada mes, no una vez al año. Si un sitio web pasa de Esencial a Plus a mitad de mes, las asignaciones de ese mes suben en el acto en la parte de la diferencia con Plus que corresponde a lo que queda del mes; pasar a un plan inferior solo las cambia cuando ese plan entra en vigor, al final del período pagado. Las imágenes y los textos de la prueba gratuita de Presence se abonan una sola vez, al sitio web de tu primer borrador; no caducan, se usan después de la asignación mensual de ese sitio web y antes de sus recargas, y terminan si ese borrador se elimina sin haberse publicado. Las asignaciones son de su sitio web: nunca se comparten entre sitios web, nunca se suman en tu cuenta y nunca se usan para otros productos. Cuando se agota una asignación, esa acción con IA se detiene —nunca te cobramos automáticamente— hasta que se renueve el mes o recargues ese sitio web.

Recargas de un sitio web. Puedes comprar recargas de IA para un sitio web al precio que se muestra al comprarlas. Una recarga es del sitio web para el que la compraste: se usa solo después de la asignación mensual de ese sitio web, no caduca y no es reembolsable ni transferible — no se puede pasar a otro sitio web, cuenta o subcuenta, cobrar en efectivo ni canjear por descuentos de plan. Se queda en su sitio web si el plan del sitio web cambia o termina, y termina con el sitio web si se elimina el sitio web o tu cuenta. Si el pago de una recarga se reembolsa por completo (por ejemplo, conforme a Cargos fraudulentos, en la Sección 6) o se disputa con un contracargo, quitamos del sitio web lo que quede de esa recarga; las imágenes y los textos ya generados con ella se quedan donde están. Un reembolso parcial no cambia la recarga.

Las notificaciones por email y push están incluidas en todos los planes sin cargo por mensaje, sujetas a un límite anti-abuso mensual de correos para cada plan, que se muestra en la página de precios.

Uso justo de Agency. Las subcuentas y asientos "ilimitados" del plan Agency están además sujetos a límites de uso justo, que protegen la salud de la plataforma y no constituyen una reducción contractual del plan: el número de negocios conectados activos que se muestra en la página de precios, y el límite siguiente:

Al 80% de una cuota de créditos, de la asignación mensual de IA de un sitio web o de un límite de uso justo, enviamos un aviso por correo al titular (en un sitio web, a la cuenta que lo paga); al 100%, la acción pagada afectada se pausa (créditos de mensaje, salvo que hayas activado la recarga automática, e IA de los sitios web) o responde con HTTP 429 (límites de uso justo) con instrucciones. Aclamia no aplica cargos automáticos por excedente. Si necesitas límites más altos de forma consistente, contáctanos en support@aclamia.com.

Aclamia puede ofrecer clientes complementarios opcionales: aplicaciones móviles para iOS y Android, y una extensión de navegador. Cuando uno de esos clientes se distribuya a través de una tienda de aplicaciones (por ejemplo, el App Store de Apple, Google Play o la Chrome Web Store), estos Términos rigen tu uso además de los términos de distribución de esa tienda. La disponibilidad de cualquier cliente complementario no está garantizada y puede cambiar.

• La extensión de navegador opera únicamente en las páginas que visitas bajo tu dirección (por ejemplo, las páginas de gestión de Google Business Profile) y se comunica exclusivamente con el backend propio de Aclamia. No recopila tu historial de navegación. Consulta la Política de Privacidad para más detalles.
• Apple y Google no son parte de estos Términos y no tienen obligación alguna de proporcionar soporte o mantenimiento del Servicio.
• Aclamia puede actualizar, limitar o descontinuar cualquier cliente complementario en cualquier momento; tu suscripción y tus datos permanecen accesibles a través de la aplicación web.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

Aclamia no garantiza que el Servicio sea libre de errores, ininterrumpido, seguro o libre de virus; que el contenido generado por IA sea preciso o apto para propósito alguno; ni que los defectos serán corregidos. Aclamia no garantiza que el uso del Servicio produzca ningún resultado comercial específico, incluyendo el aumento de calificaciones de reseñas, participación de clientes, tráfico web o rendimiento publicitario. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores podrían no aplicarte.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

La responsabilidad total acumulada de Aclamia hacia ti por cualquier reclamación derivada de tu uso del Servicio no excederá el mayor de: (a) el total de las tarifas que hayas pagado a Aclamia en los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la reclamación, o (b) cien dólares estadounidenses (US$100).

Aclamia no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitado a: lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción del negocio o daño reputacional, incluso si se le hubiera informado de la posibilidad de dichos daños.

Sin limitar lo anterior, Aclamia no será responsable de: acciones tomadas por plataformas de terceros contra tus cuentas (plataformas de reseñas, plataformas publicitarias, tiendas de aplicaciones); el contenido, la exactitud o las consecuencias del material que publiques a través del Servicio; sanciones regulatorias de mensajería o publicidad derivadas de tu incumplimiento de la ley aplicable; ni pérdidas causadas por los eventos descritos en la Sección 26 (Fuerza Mayor).

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Aclamia y a sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu violación de estos Términos; (c) tu violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o propiedad; (d) cualquier contenido que publiques a través del Servicio, incluyendo respuestas a reseñas, sitios web alojados, menús digitales, materiales de impresión y anuncios; (e) mensajes enviados a tus clientes a través del Servicio sin el consentimiento requerido por la ley aplicable; o (f) reclamaciones de tus propios clientes relacionadas con tu negocio.

Aclamia puede suspender o terminar tu cuenta de inmediato, sin previo aviso, si: violas cualquier disposición de estos Términos; no pagas las tarifas de suscripción; realizas actividades fraudulentas; o actúas de una manera que sea perjudicial para Aclamia, otros usuarios o terceros. Se te notificará por correo electrónico sobre cualquier suspensión o terminación.

Al terminar la cuenta, el acceso al Servicio cesa de inmediato y el contenido alojado a través del Servicio (sitios web, menús digitales) puede ser despublicado. Tus datos se conservan durante 30 días después de la terminación de la cuenta antes de su eliminación permanente, de conformidad con nuestra política de retención de datos. Puedes exportar tus datos durante este período desde la configuración de tu cuenta o contactando a support@aclamia.com.

Cierre por inactividad. Si nunca iniciaste una suscripción de pago y no accedes durante 180 días, Aclamia puede cerrar tu cuenta. Te avisaremos por correo 30 días antes y de nuevo 7 días antes de la fecha de cierre, y con iniciar sesión el plazo se reinicia. Una cuenta cerrada entra en la misma ventana de recuperación de 30 días descrita arriba, durante la cual puedes restaurarla tú mismo iniciando sesión. Las cuentas que hayan tenido una suscripción de pago no se cierran por inactividad.

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. La terminación de la cuenta no te da derecho a un reembolso por el período de suscripción prepagado restante.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación — incluyendo las Secciones 19–21 (garantías, responsabilidad, indemnización), 24 (resolución de disputas) y 25 (propiedad intelectual) — sobreviven.

Aclamia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios materiales (cambios que afecten significativamente tus derechos u obligaciones), proporcionaremos al menos 30 días de aviso por correo electrónico a los suscriptores activos antes de que entren en vigor. Los cambios no materiales (correcciones, aclaraciones) pueden publicarse sin previo aviso.

El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de cualquier modificación constituye tu aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Resolución informal primero. Antes de presentar cualquier reclamación formal, aceptas contactarnos en legal@meritvance.com describiendo la disputa y darnos 30 días para trabajar contigo en una resolución informal. La mayoría de las disputas se resuelven de esta manera.

Arbitraje. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio y que no se resuelva de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS bajo sus Reglas de Arbitraje Simplificado. El arbitraje se conducirá en inglés. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos menores, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otro remedio equitativo ante un tribunal de jurisdicción competente para prevenir daños irreparables (incluyendo el uso indebido de propiedad intelectual).

Renuncia a acciones colectivas. En la máxima medida permitida por la ley, renuncias al derecho de interponer o participar en una acción colectiva, arbitraje colectivo o acción representativa contra Aclamia. Todas las disputas deben resolverse de forma individual. Si esta renuncia se declara inaplicable respecto de una reclamación particular, esa reclamación (y solo esa) procederá ante los tribunales en lugar del arbitraje.

Exclusión voluntaria. Puedes excluirte del acuerdo de arbitraje y de la renuncia a acciones colectivas enviando un correo a legal@meritvance.com con el asunto "Arbitration Opt-Out" dentro de los 30 días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos. La exclusión no afecta ninguna otra disposición de estos Términos.

Plataforma de Aclamia. El Servicio, incluyendo todo el software, algoritmos, diseños, plantillas de sitios y documentos, textos, gráficos, logotipos y demás contenido creado por Aclamia, es propiedad de Aclamia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio sin el consentimiento previo por escrito de Aclamia. Las plantillas siguen siendo propiedad de Aclamia; recibes una licencia para usar las páginas, menús y materiales generados a partir de ellas para tu propio negocio durante el tiempo permitido por tu plan, no una licencia para revender o redistribuir las plantillas.

Tu contenido. Conservas la propiedad total de todos los datos, respuestas a reseñas, información comercial, medios subidos y demás contenido que crees a través del Servicio ("Contenido del Usuario"). Otorgas a Aclamia una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, procesar, mostrar y — cuando publiques contenido a través del Servicio — servir públicamente tu Contenido del Usuario, únicamente para prestarte el Servicio. Aclamia no reclama propiedad sobre tu Contenido del Usuario y no lo utilizará para ningún propósito distinto de la prestación del Servicio.

Contenido que subes. Toda imagen, vídeo, logotipo, texto u otro material que subas al Servicio, en cualquier producto —sitios web, anuncios, menús, solicitudes de reseñas, plantillas o cualquier otro—, es responsabilidad tuya. Declaras y garantizas que eres su dueño, o que tienes todos los derechos, licencias y permisos necesarios (incluidos los de cualquier persona que aparezca en él), para subirlo y para que Aclamia lo aloje, procese, adapte y publique según tus indicaciones; y que no infringe ningún derecho de autor, marca, privacidad, imagen ni ningún otro derecho, ni es ilícito. Eres el único responsable de su contenido y de cualquier reclamación que se derive de él (véase la Sección 21, Indemnización). Podemos eliminar o deshabilitar el material que se denuncie como infractor conforme al procedimiento DMCA de la Sección 12 (Reclamaciones de Derechos de Autor) o que incumpla estos Términos.

Contenido generado por IA. El contenido generado por la IA basándose en tus indicaciones y contexto comercial (borradores de respuestas, textos para sitios web, creatividades publicitarias, diseños de menús) se considera Contenido del Usuario. Lo posees sujeto a la licencia anterior. Aclamia no garantiza que dicho contenido esté libre de reclamaciones de propiedad intelectual de terceros, y contenido similar puede generarse para otros usuarios.

Comentarios. Si proporcionas comentarios, sugerencias o solicitudes de funciones a Aclamia, nos otorgas una licencia irrevocable y libre de regalías para usar e incorporar esos comentarios al Servicio sin obligación alguna de compensarte.

Aclamia no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos en la medida en que dicho retraso o incumplimiento sea causado por circunstancias fuera del control razonable de Aclamia, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de Dios, pandemias, fallas de internet o telecomunicaciones, ciberataques, cortes de energía, actos gubernamentales o regulatorios, o interrupciones de proveedores de servicios de terceros (incluyendo proveedores de infraestructura en la nube, bases de datos, mensajería, pagos o APIs de plataformas). En tales casos, Aclamia realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio lo antes posible y notificará a los suscriptores afectados por correo electrónico.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inaplicable o inválida por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que los Términos restantes continúen en plena vigencia y efecto.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Mensajería, constituyen el acuerdo completo entre tú y Aclamia en relación con tu uso del Servicio y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores.

Cesión. No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Aclamia. Aclamia puede ceder libremente estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de la mayoría de sus activos. Estos Términos serán vinculantes para cualquier cesionario permitido.

Renuncia. El hecho de que Aclamia no haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Ámbito geográfico y cumplimiento. El Servicio está diseñado para negocios que operan en los Estados Unidos. Si accedes al Servicio desde otro lugar, lo haces por iniciativa propia y eres responsable del cumplimiento de las leyes locales. No puedes usar el Servicio si estás sujeto a sanciones de EE. UU. o te encuentras en una jurisdicción sujeta a un embargo integral de EE. UU.

Vínculos a terceros. El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros (incluyendo plataformas de reseñas y recursos de documentación). Aclamia no es responsable del contenido, las prácticas de privacidad ni los términos de ningún sitio web de terceros. El acceso a enlaces de terceros es bajo tu propio riesgo.

Sin terceros beneficiarios. Estos Términos no confieren derechos ni recursos a ningún tercero.

Idioma. Estos Términos se publican en inglés y en español por conveniencia. En caso de conflicto entre versiones, prevalece la versión en inglés.

Encabezados. Los encabezados de las secciones son únicamente para conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

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